Υπεύθυνο Παιχνίδι στο WildRoyal Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία και τίποτα περισσότερο. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε με ακρίβεια τι κάνουμε στο WildRoyal Casino για να προστατεύουμε εσάς και τους αγαπημένους σας, και πού βρίσκετε κάθε εργαλείο στον λογαριασμό σας.

Η δέσμευσή μας απέναντί σας

Λειτουργούμε με άδεια της Curaçao eGaming (8048/JAZ2023-045) και θεωρούμε την προστασία του παίκτη υποχρέωση, όχι διαφήμιση. Ο λογαριασμός σας παρακολουθείται αυτόματα για ακραίες αλλαγές συμπεριφοράς, όπως απότομη αύξηση καταθέσεων, παιχνίδι σε αργές νυχτερινές ώρες ή επαναλαμβανόμενες αποτυχίες ανάληψης που ακολουθούνται από νέα κατάθεση.

Όταν το σύστημα σημειώσει τέτοια μοτίβα, σας ενημερώνουμε διακριτικά με μήνυμα και σας προτείνουμε περιορισμό ορίων ή διάλειμμα. Δεν ακυρώνουμε κερδοφόρα παιχνίδια ούτε σας αποκλείουμε από τις προσφορές επειδή ζητάτε βοήθεια. Κάθε ενέργειά σας στα πλαίσια του υπευθύνου παιχνιδιού παραμένει εμπιστευτική.

Ενεργοποιήσαμε επίσης υπενθυμίσεις πραγματικότητας: κάθε 60 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού εμφανίζεται μήνυμα με τη διάρκεια της συνεδρίας σας και το καθαρό υπόλοιπο νικών ή ζημιών, ώστε να αποφασίζετε με πλήρη εικόνα.

Σημάδια που χρειάζονται προσοχή

Κανείς δεν ξυπνά ένα πρωί με πρόβλημα. Το πρόβλημα χτίζεται σταδιακά και σχεδόν πάντα αφήνει ίχνη. Ελέγξτε τον εαυτό σας ειλικρινά και, αν αναγνωρίζετε δύο ή περισσότερα από τα παρακάτω, μιλήστε μαζί μας ή με έναν εξειδικευμένο οργανισμό.

• Κυνηγάτε τις απώλειες: αυξάνετε τα στοιχήματα ή καταθέτετε ξανά για να επανακτήσετε όσα χάσατε.
• Αποκρύπτετε το παιχνίδι από οικογένεια ή φίλους, ή διαγράφετε το ιστορικό του λογαριασμού.
• Δανείζεστε χρήματα ή αναβάλλετε λογαριασμούς και υποχρεώσεις για να παίξετε.
• Νιώθετε εκνευρισμό, ανησυχία ή ενοχές αμέσως μετά το τέλος μιας συνεδρίας.
• Παίζετε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που είχατε σχεδιάσει, ξανά και ξανά.
• Χρησιμοποιείτε το παιχνίδι για να ξεφύγετε από άγχος, μοναξιά ή οικονομικές πιέσεις.
• Παίζετε με χρήματα προορισμένα για ενοίκιο, τρόφιμα ή οφειλές.

Εργαλεία ελέγχου στο προφίλ σας

Ενεργοποίηση σε λιγότερο από ένα λεπτό

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα «Λογαριασμός» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Δεν απαιτείται επικοινωνία με την υποστήριξη ούτε εξήγηση. Οι αλλαγές σε όρια που τα κάνουν πιο αυστηρά ισχύουν άμεσα, ενώ η χαλάρωση ενός ορίου ενεργοποιείται μετά από 24 ώρες για να αποτρέψουμε βιαστικές αποφάσεις.

• Ημερήσιο, εβδομαδιαίο και μηνιαίο όριο κατάθεσης: κανένα ποσό πάνω από το όριο δεν γίνεται δεκτό.
• Όριο απωλειών: σταματάμε το παιχνίδι σας όταν οι καθαρές ζημίες της περιόδου φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχημάτων: περιορίζει το μέγιστο ποσό κάθε μεμονωμένου στοιχήματος.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: ο λογαριασμός αποσυνδέεται αυτόματα όταν λήξει.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: διαφορετικά διαστήματα, από 15 έως 120 λεπτά.
• Διάλειμμα ψύξης (cooling-off): παύση πρόσβασης από 24 ώρες έως 30 ημέρες, με επαναφορά που γίνεται από εσάς.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμη παύση πρόσβασης, με λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα.

Πώς λειτουργεί ο αυτοαποκλεισμός

Διαθέσιμες διάρκειες και τι συμβαίνει μετά

Επιλέξτε μία από τις διάρκειες 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών ή μόνιμη. Κατά την ενεργοποίηση, ο λογαριασμός αποκλείεται άμεσα από το παιχνίδι και από κάθε προωθητικό μήνυμα, ενώ το υπόλοιπό σας μένει ανέπαφο.

Σε περίπτωση μόνιμου αποκλεισμού, σας ζητούμε να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου και κλείνουμε οριστικά τον λογαριασμό. Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη των χρημάτων σας ανά πάσα στιγμή μέσω email στο [email protected] και την επεξεργατούμε σε ελαφρώς μεγαλύτερο διάστημα από το συνηθισμένο, για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας.

Τυχόν ανοιχτά στοιχήματα που δεν έχουν ολοκληρωθεί τακτοποιούνται κανονικά και τα έσοδα πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Επαναφορά μετά από προσωρινό αυτοαποκλεισμό: μας στέλνετε αίτημα 7 ημέρες πριν τη λήξη, περνάτε από σύντομη συνομιλία με εκπαιδευμένο υπάλληλο και μετά από περίοδο σκέψης 48 ωρών η πρόσβαση επανέρχεται. Σε μόνιμο αποκλεισμό δεν υπάρχει διαδικασία επαναφοράς.

Αν ζητήσετε άνοιγμα νέου λογαριασμού κατά τον αποκλεισμό σας, θα το ανιχνεύσουμε μέσω της επαλήθευσης ταυτότητας και θα τον κλείσουμε, με τυχόν κέρδη να παραμένουν μη ανάληπτα.

Προστασία ανηλίκων και ηλικιακός έλεγχος

Ο λογαριασμός στο WildRoyal Casino ανοίγει μόνο για παίκτες άνω των 18 ετών. Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη: ζητάυτό έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής. Λογαριασμός που δεν περάσει τον έλεγχο ηλικίας κλείνει και κάθε κατάθεση επιστρέφεται.

Αν μοιράζετε υπολογιστή ή κινητό με ανηλίκους, χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio για να μπλοκάρετε τις ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών. Δεν αφήνετε ποτέ ανοιχτή συνεδρία και μην αποθηκεύετε τους κωδικούς σας σε κοινόχρηστες συσκευές.

• Διαγράψτε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης μετά από κάθε συνεδρία σε κοινόχρηστη συσκευή.
• Ενημερώστε τα παιδιά σας ότι το τυχερό παιχνίδι είναι δραστηριότητα μόνο για ενήλικες.
• Κρατήστε την ηλεκτρονική τράπεζα και τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων προστατευμένα με ξεχωριστούς κωδικούς.

Εξωτερική βοήθεια στην Ελλάδα

Τα δικά μας εργαλεία μειώνουν την πρόσβαση, αλλά δεν αντικαθιστούν την εξειδικευμένη υποστήριξη. Οι παρακάτω οργανισμοί λειτουργούν ανεξάρτητα από εμάς, με εμπιστευτικότητα και χωρίς κόστος.

Στην Ελλάδα μπορείτε να απευθυνθείτε στο πρόγραμμα KETHEA ALFA για εξαρτήσεις από τυχερά παιχνίδια, στην Εθνική Γραμμή Κατά των Εξαρτήσεων για ενημέρωση και παραπομπή, και στο διεθνές δίκτυο Gambling Therapy, το οποίο προσφέρει διαδικτυακή υποστήριξη και στα ελληνικά ή αγγλικά.

• KETHEA ALFA, τηλεφωνικό κέντρο 210 9225766, www.kethea-alfa.gr, συμβουλευτική για παθολογικό τζόγο και για συγγενείς.
• Εθνική Γραμμή Κατά των Εξαρτήσεων, 210 9241993, 24ωρή γραμμή ενημέρωσης για ουσίες και τυχερά παιχνίδια.
• Gambling Therapy, [email protected], www.gamblingtherapy.org, διαδικτυακές ομάδες υποστήριξης σε πολλές γλώσσες.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας και στο [email protected]. Γράψτε «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στην πρώτη γραμμή του μηνύματός σας και το αίτημά σας μεταφέρεται σε εκπαιδευμένο υπάλληλο, με προτεραιότητα απάντησης εντός μίας ώρας.

Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε όρια ή αποκλεισμό για λογαριασμό τρίτου προσώπου που σας αφορά, κατόπιν επαλήθευσης. Θέλουμε να φύγετε από το WildRoyal Casino υγιείς, είτε παίζετε είτε όχι. Το να ζητήσετε βοήθεια δεν έχει καμία συνέπεια στον λογαριασμό σας και δεν θα σας κρίνει κανείς εδώ.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου;

Μεταβείτε στην ενότητα «Λογαριασμός» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Επιλέξτε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο και επιβεβαιώστε. Η μείωση του ορίου ισχύει αμέσως, ενώ κάθε αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο για ανάληψη καθόλη τη διάρκεια του αποκλεισμού. Στείλτε αίτημα στο [email protected] και θα επεξεργαστούμε την ανάληψη μετά από επιβεβαίωση ταυτότητας. Τα ανοιχτά στοιχήματα τακτοποιούνται κανονικά.

Μπορώ να ακυρώσω τον αυτοαποκλεισμό μου νωρίτερα;

Όχι. Ο ελάχιστος αποκλεισμός των 24 ωρών δεν διακόπτεται, δεν γίνεται παρέκκλιση ούτε με παρέμβαση της υποστήριξης. Για τους προσωρινούς αποκλεισμούς 30 ημερών και 6 μηνών, η επαναφορά απαιτεί αίτημα 7 ημέρες πριν τη λήξη και περίοδο σκέψης 48 ωρών.

Αν ανησυχώ για κάποιον οικείο μου, τι μπορώ να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία προστασίας τρίτου προσώπου και μπορείτε παράλληλα να απευθυνθείτε στο KETHEA ALFA στο 210 9225766 για συμβουλευτική υποστήριξη δωρεάν.