Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Q: Πόσο αργεί μια απάντηση σε email;

Στέλνετε στο support@wildroyalcasino.com και απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 4 έως 8 ώρες. Για γρηγορότερη επίλυση, χρησιμοποιήστε το email της εγγραφής σας.

Λειτουργούμε από το 2023 και κρατάμε τα κανάλια μας ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δεν θα μιλήσετε με ρομπότ πρώτα: στο ζωντανό σας chat απαντά άνθρωπος της ομάδας εξυπηρέτησης του WildRoyal Casino, και το email σας φτάνει απευθείας στο γραμματείς της αντιδραστικής ομάδας.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Τα κανάλια και οι χρόνοι απάντησης

Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του site και το παράθυρο ανοίγει αμέσως, χωρίς κωδικό ή σύνδεση εκ των προτέρων. Για πιο αναλυτικά αιτήματα, στείλτε email στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας, ώστε να σας εντοπίσουμε γρηγορότερα.

Κανάλι	Ωράριο λειτουργίας	Χρόνος απάντησης
Ζωντανή συνομιλία (εικονίδιο κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα)	24/7, όλο το έτος	Κατά μέσο όρο 1 έως 2 λεπτά
Email [email protected]	Λαμβάνουμε μηνύματα 24/7	Εντός 24 ωρών, συνήθως 4 έως 8 ώρες

Και τα δύο κανάλια καλύπτονται από ελληνόφωνη ομάδα, αλλά αν σας εξυπηρετεί καλύτερα, μπορούμε να σας απαντήσουμε και στα Αγγλικά, Γερμανικά ή Τουρκικά. Επικοινωνήστε με τα άλλα κανάλια με την ίδια ταυτότητα που χρησιμοποιείτε για τον λογαριασμό σας: μαντέψτε ένα όνομα χρήστη ή το email εγγραφής και δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε λεπτομέρειες λογαριασμού.

Τι λύνουμε μαζί σας

Λογαριασμός, έγγραφα και ταυτοποίηση

Αν το αίτημα ασφάλειας για τα έγγραφα KYC αργεί, ή αν το σκάν που στείλατε απορρίφθηκε, στείλτε μας νέο σκάν ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός ρεύματος ή τραπεζική βεβαίωση των τελευταίων 3 μηνών) και απόδειξη μεθόδου πληρωμής, όλα ευανάγνωστα και στα τέσσερα γωνίες. Την επαλήθευση την ολοκληρώνουμε συνήθως εντός 24 ωρών, και πάντα πριν από την πρώτη σας ανάληψη, όπως ορίζει η άδειά μας 8048/JAZ2023-045 από την Επιτροπή Curaçao eGaming.

Καταθέσεις, αναλήψεις και όρια

Πάρτε επαφή μαζί μας αν μια κατάθεση Viva Wallet, Paysafecard, Visa ή κρυπτονομίσματος δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μέσα σε 30 λεπτά, ή αν μια ανάληψη ξεπερνά το αναμενόμενο χρονικό διάστημα. Θυμηθείτε τους δικούς μας χρόνους: ηλεκτρονικά πορτοφόλια 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 ημέρες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 ημέρες, με ελάχιστη ανάληψη 25 € και ανώτατο όριο 5.000 € ανά ημέρα. Δεν χρεώνουμε προμήθειες σε καμία ενέργεια.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Ρωτήστε μας για τον όρο στοιχηματισμού 35x του πακέτου καλωσορίσματος, τους κωδικούς όπως το WILDROYAL, το εβδομαδιαίο cashback 15% ή τις δωρεάν περιστροφές του Σαββατοκύριακου. Το ίδιο κανάλι σας εξυπηρετεί και όταν ένα παιχνίδι σταματάει στη μέση, όταν ένας πάγκος live casino δεν φορτώνει ή όταν κάτι δεν δουλεύει στη mobile έκδοση της ιστοσελίδας μας: πείτε μας τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και το ακριβές μήνυμα λάθους, και το λύνουμε γρηγορότερα.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Πριν στείλετε το μήνυμα σας

Πέντε λεπτά ελέγχου πριν το μήνυμα συχνά γλιτώνουν μια αναμονή. Στείλτε μας μόνο ό,τι χρειάζεται, με τα στοιχεία έτοιμα.

Διαβάστε πρώτα τη σελίδα των συχνών ερωτήσεων: εκεί καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα ζητήματα με μπόνους, όρους και μεθόδους πληρωμής.
Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα Ασφάλεια: αν τα έγγραφα δείχνουν σε εκκρεμότητα, το αίτημα επαλήθευσης έχει ήδη μπει σε ουρά.
Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε ημερομηνία, ώρα και ποσό της προβληματικής κίνησης, ώστε να την εντοπίσουμε αμέσως.
Στείλτε το μήνυμα από το email της εγγραφής σας και γράψτε το όνομα χρήστη σας στο κείμενο.
Για τεχνικά προβλήματα, επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης και πείτε μας τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης.

Για μέσα και συνεργάτες

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες δουλεύει το ζωντανό chat;

Το ζωντανό chat του WildRoyal Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το έτος, με ελληνόφωνη ομάδα και μέσο χρόνο απάντησης 1 έως 2 λεπτά.

Πόσο αργεί μια απάντηση σε email;

Στέλνετε στο [email protected] και απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 4 έως 8 ώρες. Για γρηγορότερη επίλυση, χρησιμοποιήστε το email της εγγραφής σας.

Τι έγγραφα χρειάζεστε για την ταυτοποίηση;

Ταυτότητα με φωτογραφία, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη της μεθόδου πληρωμής, όλα πριν από την πρώτη σας ανάληψη. Την επαλήθευση την ολοκληρώνουμε συνήθως εντός 24 ωρών.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι, και ενεργοποιείται την ίδια στιγμή που το ζητάτε. Σε τέτοια αιτήματα δίνουμε απόλυτη προτεραιότητα και σας παραπέμπουμε επίσης στο KETHEA ALFA και το Gambling Therapy για υποστήριξη.