Πολιτική Απορρήτου WildRoyal

Στο wildroyal.gr επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα κάθε φορά που δημιουργείτε λογαριασμό, καταθέτετε χρήματα, παίζετε ή επικοινωνείτε μαζί μας. Αυτή η πολιτική εξηγεί με ακρίβεια τι συλλέγουμε, για ποιο λόγο, πόσο το κρατάμε και πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας. Λειτουργούμε από το 2023 με άδεια 8048/JAZ2023-045 της Curaçao eGaming και εφαρμόζουμε τον Κανονισμό GDPR σε όλο το φάσμα της δραστηριότητάς μας.

Τι δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειάζεται κάθε συγκεκριμένη λειτουργία της πλατφόρμας μας. Καταγράφουμε τα εξής κατηγορίες:

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, email, τηλέφωνο.
• Έγγραφα επαλήθευσης (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής, πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Συναλλακτικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, υπόλοιπα, στοιχεία συναλλαγών με Viva Wallet, κάρτες, Skrill, Neteller, τραπεζικούς λογαριασμούς ή κρυπτονομίσματα.
• Δεδομένα συσκευής και σύνδεσης: διεύθυνση IP, τύπος και μοντέλο συσκευής, λειτουργικό σύστημα, πληροφορίες browser.
• Συμπεριφορά παιχνιδιού: ιστορικό παιχνιδιών, ποσά στοιχημάτων, αποτελέσματα γύρων, όροι μπόνους και προόδου VIP.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: αν και πώς δεχτείτε να λαμβάνετε προσφορές και ενημερώσεις.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Κάθε χρήση αντιστοιχεί σε συγκεκριμένο σκοπό. Δημιουργούμε και διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, επαληθεύουμε την ταυτότητά σας πριν από την πρώτη ανάληψη, επεξεργαζόμαστε καταθέσεις και αναλήψεις και ελέγχουμε την τήρηση των όρων μπόνους, όπως το πόνιασμα 35x της προσφοράς καλωσορίσματος.

• Πρόληψη απάτης και νομιμοποίησης εσόδων (AML): εντοπισμός ύποπτων μοτίβων συναλλαγών και πολλαπλών λογαριασμών.
• Παρακολούθηση υπεύθυνου παιχνιδιού: έλεγχος ορίων κατάθεσης και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαχείριση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
• Μάρκετινγκ με συγκατάθεση: αποστολή προσφορών όπως το εβδομαδιαίο cashback 15% και το Friday reload 50% έως 200 EUR, μόνο αν το έχετε αποδεχτεί.
• Νομικές υποχρεώσεις: απάντηση σε αιτήματα ρυθμιστικών αρχών και τήρηση λογιστικών αρχείων.

Οι νομικές βάσεις μας

Συμβατικοί λόγοι: η επεξεργασία στοιχείων λογαριασμού και συναλλαγών είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης παιχνιδιού που έχετε συνάψει μαζί μας. Χωρίς αυτά δεν μπορούμε να λειτουργήσουμε τον λογαριασμό σας.

Νομική υποχρέωση: το δίκαιο της Curaçao και οι κανόνες AML μάς υποχρεώνουν να επαληθεύουμε την ταυτότητά σας και να διατηρούμε συναλλακτικά αρχεία για τουλάχιστον πέντε έτη.

Ένοχο συμφέρον: χρησιμοποιούμε διευθύνσεις IP και δεδομένα συσκευής για την προστασία της πλατφόρμας από απάτες, bot και επιθέσεις, και για στατιστική ποιότητα υπηρεσιών. Το συμφέρον σας για ιδιωτικότητα σταθμίζουμε σε κάθε τέτοια επεξεργασία.

Συγκατάθεση: για το μάρκετινγκ και για τα προαιρετικά cookies ανάλυσης και εξατομίκευσης ζητούμε ρητή συγκατάθεση, την οποία ανακαλείτε όποτε θέλετε.

Πόσο διατηρούμε τα δεδομένα σας

Διατηρούμε κάθε κατηγορία μόνο όσο απαιτείται. Το πέντε ετών για συναλλακτικά δεδομένα προκύπτει από ρυθμιστική υποχρέωση και δεν μπορούμε να το μειώσουμε με δική μας απόφαση.

Με ποίους μοιραζόμαστε δεδομένα

Δεν πουλάμε δεδομένα σε κανέναν. Μοιραζόμαστε ελάχιστα δεδομένα, αυστηρά ανά κατηγορία και σκοπό, μόνο με υπεργολάβους που συνεργάζονται με συμβατικούς όρους εμπιστευτικότητας.

• Πάροχοι πληρωμών: Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, επεξεργαστές κρυπτονομισμάτων, για την εκτέλεση των συναλλαγών σας.
• Πάροχοι επαλήθευσης KYC και AML: έλεγχος ταυτότητας και λιστών κυρώσεων.
• Ρυθμιστικές αρχές: η Curaçao eGaming και οι αρμόδιες ελληνικές αρχές, μετά από νόμιμο αίτημα.
• Πάροχοι αναλυτικών και υπηρεσιών φιλοξενίας: συγκεντρωτικά και, όπου είναι δυνατόν, ανώνυμα στατιστικά.

Τα δικαιώματά σας στο WildRoyal

Το GDPR σάς δίνει συγκεκριμένα δικαιώματα πάνω στα δεδομένα σας και εμείς υποχρεούμεθα να απαντάμε εντός 30 ημερών από το αίτημά σας. Στείλτε κάθε αίτημα στο [email protected] ή στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων στο [email protected], με αναφορά του λογαριασμού σας.

• Πρόσβαση: λάβετε αντίγραφο των δεδομένων που κρατάμε για εσάς.
• Διόρθωση: διορθώνουμε εσφαλμένα ή παρωχημένα στοιχεία.
• Διαγραφή: σβήνουμε δεδομένα όταν δεν υπάρχει νομικός λόγος διατήρησης.
• Φορητότητα: λαμβάνετε τα δεδομένα σας σε αναγνώσιμη μηχανή μορφή.
• Αντίθεση και ανάκληση: εναντιώνεστε στην επεξεργασία ένορμου συμφέροντος και ανακαλείτε τη συγκατάθεση μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή.
• Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), την ελληνική εποπτική αρχή, αν θεωρείτε ότι παραβιάσαμε τα δικαιώματά σας.

Cookies και παρακολούθηση

Χρησιμοποιούμε απολύτως απαραίτητα cookies για σύνδεση και ασφάλεια, και προαιρετικά cookies ανάλυσης και μάρκετινγκ μόνο μετά από συγκατάθεση μέσω του παραθύρου που βλέπετε στην πρώτη επίσκεψη. Ρυθμίζετε ή ανακαλείτε τις επιλογές σας όποτε θέλετε από τη σελίδα διαχείρισης cookies. Εκεί θα βρείτε αναλυτικό κατάλογο κάθε cookie, σκοπού και διάρκειας.

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας

Κρυπτογραφούμε κάθε μεταφορά δεδομένων με TLS και αποθηκεύουμε ευαίσθητα αρχεία KYC σε κρυπτογραφημένη μορφή. Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται με ρόλους: μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό των τμημάτων πληρωμών και συμμόρφωσης βλέπει έγγραφα επαλήθευσης, με καταγραφή κάθε πρόσβασης σε αρχεία ελέγχου.

• Τακτικά τεστ διείσδυσης και ενημερωμένα μέτρα κατά επιθέσεων.
• Διαχωρισμός περιβαλλόντων παραγωγής και ελέγχου.
• Διαδικασία κλειδώματος λογαριασμού μετά από ύποπτη δραστηριότητα.

Ειδοποίηση παραβίασης

Αν συμβεί παραβίαση δεδομένων που ενέχει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, σας ενημερώνουμε αμελλητί με σαφή περιγραφή του περιστατικού, των κατηγοριών δεδομένων που επηρεάστηκαν και των μέτρων που λάβαμε, και κοινοποιούμε το συμβάν στην αρμόδια εποπτική αρχή εντός 72 ωρών.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ζητώ διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων μου;

Στείλτε αίτημα στο [email protected]. Κλείνουμε τον λογαριασμό και διαγράφουμε τα δεδομένα μάρκετινγκ αμέσως. Το συναλλακτικό ιστορικό και τα έγγραφα KYC παραμένουν για 5 έτη λόγω ρυθμιστικής υποχρέωσης και μετά σβήνονται οριστικά.

Μοιράζεστε τα δεδομένα μου με τρίτους για διαφήμιση;

Όχι. Δεν πουλάμε ούτε εκμισθώνουμε δεδομένα. Μοιραζόμαστε ελάχιστες πληροφορίες μόνο με πάροχους πληρωμών, επαλήθευσης και ανάλυσης, αποκλειστικά για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Πώς σταματώ τα marketing email;

Πατάτε τον σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε email ή ανακαλείτε τη συγκατάθεση από τις ρυθμίσεις λογαριασμού. Η διακοπή ισχύει άμεσα και δεν επηρεάζει τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Ποιος εποπτεύει τη συμμόρφωση σας με το GDPR;

Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων μας, στον οποίο γράφετε στο [email protected]. Έχετε επίσης δικαίωμα να προσφύγετε στην ελληνική ΑΠΔΠΧ για οποιαδήποτε θέμα επεξεργασίας δεδομένων σας.